Quitter

Optimiser sa prospection téléphonique pour obtenir des rendez-vous

Cette formation permet d'acquérir et développer ses compétences pour organiser sa prospection téléphonique et concrétiser ses prises de rendez-vous par téléphone. Elle permet d'améliorer son taux de transformation des appels réalisés.

  • Durée

    14 heures (2 jours)

  • Profil des stagiaires

    • Responsable de structure
    • Porteur de projet
    • Responsable des ventes
    • Salarié

  • Prérequis

    • Français lu, écrit et parlé
    • Aucun autre prérequis

Objectifs pédagogiques

• Parfaire sa communication et gérer son attitude selon les situations
• Améliorer son efficacité commerciale au téléphone
• Finaliser la prospection et la prise de rendez-vous

En savoir plus, être recontacté(e)
Contenu de la formation

Communication efficace

• Communication : les bases

• Les freins à la communication


Préparation au phoning

• Création d'un environnement propice

• Fichiers et argumentaires

• Méthode de ciblage

• Définition des objectifs


Premières impressions de l'interlocuteur

• Capter l'attention

• Règles d'or d'un discours efficace

• Écoute active

• Motivations clients

• Adaptation aux différentes personnalités


Conclusion du rendez-vous

• Concrétisation

• Traitement des objections


Finalisation de la prospection téléphonique

• Back office

• Formalisation

• Transmission

• Relance


Éléments perturbateurs

• Stress

• Environnement

Organisation de la formation

Équipe pédagogique

Formatrice diplômée du Titre de Formatrice Professionnelle pour Adultes, 25 ans d'expérience comme attachée de direction bilingue et responsable administration des ventes. Expériences en formation commerciale et assistanat dans plusieurs entreprises.


Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation

• Documents supports de formation projetés

• Exposés théoriques

• Étude de cas concrets

• Quizz en salle

• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation


Dispositif de suivi de l'exécution et d'évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence

• Questions orales ou écrites (QCM)

• Mises en situation

• Formulaires d'évaluation de la formation


EN SAVOIR PLUS, ÊTRE RECONTACTÉ(E)

Vous avez un besoin de formation spécifique ?
Vous souhaitez un plan de de développement de compétences sur mesure ?
Cliquez ici